Términos del servicio
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Escenta MX, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el cliente (en adelante, el “Cliente”) acepta de manera expresa, plena y sin reservas todas las disposiciones aquí contenidas.
1. Identificación y actividad
Escenta MX es una tienda en línea dedicada a la comercialización de fragancias originales. Todos los productos ofrecidos son comercializados bajo un esquema de venta directa al consumidor.
2. Aceptación expresa
Al realizar una compra en Escenta MX, el Cliente declara que:
- Ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio
- Acepta todas las políticas publicadas en el sitio
- Tiene capacidad legal para obligarse conforme a la legislación aplicable
- Acepta que esta operación constituye un acuerdo legal vinculante
3. Uso del sitio
El Cliente se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos términos. Queda estrictamente prohibido:
- Realizar actividades fraudulentas o suplantación de identidad
- Manipular, interferir o intentar vulnerar la seguridad del sitio
- Proporcionar información falsa o incompleta
- Utilizar medios automatizados para realizar compras de forma abusiva
Escenta MX se reserva el derecho de cancelar cuentas, pedidos o accesos en caso de detectar conductas irregulares.
4. Información de productos
Escenta MX procura que toda la información publicada sea precisa; sin embargo, el Cliente acepta que:
- Las imágenes son ilustrativas
- Los empaques pueden variar según lote o fabricante
- Las características sensoriales (aroma, duración, proyección) son subjetivas
No se garantizan resultados específicos en el desempeño del producto.
5. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de errores en inventario o publicación:
- Escenta MX podrá cancelar pedidos total o parcialmente
- El Cliente será notificado sin que esto genere responsabilidad adicional
6. Precios
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.
En caso de errores evidentes (tipográficos o técnicos):
- Escenta MX se reserva el derecho de cancelar el pedido sin obligación de respetar precios incorrectos
7. Pagos y validación antifraude
Todos los pagos están sujetos a validación por parte de plataformas de pago y sistemas antifraude.
Escenta MX se reserva el derecho de:
- Solicitar documentación adicional
- Retener temporalmente pedidos para verificación
- Cancelar operaciones con indicios de riesgo
8. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago:
- El pedido entra en proceso y no puede ser cancelado ni modificado
- Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar
9. Envíos y transferencia de riesgo
Los envíos son realizados a través de empresas de mensajería externas.
El Cliente acepta que:
- Los tiempos de entrega son estimados
- El riesgo del producto se transfiere al momento en que el pedido es entregado a la paquetería
- Escenta MX no es responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles al servicio de mensajería
Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta y dar seguimiento al envío.
10. Entrega y aceptación
Se considerará que un pedido ha sido entregado correctamente cuando el sistema de la mensajería indique “entregado”.
Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, acompañada de evidencia.
11. Política de ventas finales
Todas las ventas son definitivas.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Preferencias personales
- Percepción subjetiva del producto
- Expectativas no cumplidas
- Errores del Cliente al seleccionar el producto
12. Condición del producto (uso y manipulación)
Debido a la naturaleza de los productos:
- Cualquier producto abierto, utilizado o manipulado pierde automáticamente su elegibilidad para reclamación
- Una sola atomización constituye uso del producto
Escenta MX se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
13. Casos excepcionales
Solo se considerarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Producto incorrecto
- Daño físico atribuible al envío
Condiciones obligatorias:
- Reporte dentro de 24 horas
- Evidencia completa, incluyendo video de apertura del paquete
La falta de evidencia podrá invalidar cualquier reclamación.
14. Devoluciones autorizadas
En los casos en que Escenta MX autorice una devolución:
- El costo del envío de retorno será cubierto por el Cliente
- El producto deberá ser devuelto en condiciones originales, sin uso y con empaque completo
- Se realizará una inspección al recibir el producto
El reembolso solo procederá si el producto cumple estrictamente con estas condiciones.
15. PayPal, Stripe y contracargos
15.1 Aceptación de condiciones
Al realizar el pago, el Cliente reconoce haber aceptado todas las políticas del sitio.
15.2 Disputas
El Cliente se compromete a contactar previamente a Escenta MX antes de iniciar cualquier disputa.
15.3 Defensa ante contracargos
En caso de disputa o contracargo, Escenta MX presentará evidencia, incluyendo:
- Confirmación de compra
- Aceptación de términos y políticas
- Comprobante de envío y entrega
- Evidencia de comunicación con el Cliente
- Registros técnicos de la transacción
15.4 Uso indebido de disputas
El uso de contracargos como método para evadir políticas válidas será considerado abuso.
Escenta MX podrá:
- Bloquear permanentemente al Cliente
- Rechazar futuras compras
- Ejercer las acciones legales correspondientes
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Escenta MX no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes
- Reacciones adversas o alérgicas
- Uso indebido del producto
- Resultados subjetivos no satisfactorios
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio es propiedad de Escenta MX o cuenta con derechos de uso.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
18. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige conforme a la Política de Privacidad del sitio.
19. Modificaciones
Escenta MX podrá modificar estos términos en cualquier momento.
El uso continuo del sitio implica aceptación de dichas modificaciones.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en México.
21. Aceptación final
Al realizar una compra, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.