Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Escenta MX
En Escenta MX, nos especializamos en la venta de fragancias 100% originales. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales y se rigen bajo las siguientes condiciones:
1. Ventas finales
No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones por ningún motivo, incluyendo, sin limitarse a:
- Cambio de opinión
- Preferencias personales (aroma, fijación, notas, desempeño, etc.)
- Error al seleccionar el producto
2. Casos excepcionales
Únicamente se atenderán reclamaciones en los siguientes casos:
- El producto presenta daños atribuibles al envío
- El producto recibido no corresponde al solicitado
El cliente deberá notificar a Escenta MX dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara (fotografías y/o video del empaque y del producto).
3. Devoluciones autorizadas y reembolsos
En caso de que Escenta MX autorice una devolución:
- El envío de retorno será cubierto en su totalidad por el cliente, bajo su propio riesgo
- El producto deberá ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo
- Una vez recibido el producto, se realizará una inspección
El reembolso únicamente procederá si el producto es recibido en las mismas condiciones en que fue enviado.
En caso contrario, Escenta MX se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso.
4. Envíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de envío.
Escenta MX no se hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por la empresa de mensajería.
5. Autenticidad
Todos los productos comercializados por Escenta MX son 100% originales. No se aceptan reclamaciones relacionadas con autenticidad.