Política de Devoluciones y Reembolsos

En Escenta MX buscamos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de devolución y reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá realizarse previamente con Escenta MX y deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para evaluar el caso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por decisión del cliente pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse completamente cerrado y sin abrir.
• No haber sido utilizado, rociado o probado.
• Conservar su empaque original.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de manipulación, daño o alteración.

Por tratarse de productos de uso personal y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, rociados o manipulados, salvo en los casos en que exista un defecto, producto incorrecto, faltante o cualquier otra situación en la que legalmente corresponda una solución al consumidor.

3. Autorización de la devolución

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Escenta MX.

No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin autorización podrán no ser recibidos o procesados.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Escenta MX, los gastos de envío generados para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales tampoco serán reembolsables en estos casos, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Escenta MX, se cubrirán los gastos de envío que correspondan.

5. Inspección del producto

Una vez recibido el producto devuelto, Escenta MX verificará que éste cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto presenta señales de apertura, uso, manipulación, daño o alteración que no hayan sido previamente autorizadas, la devolución podrá ser rechazada.

En caso de rechazo, se podrá solicitar al cliente cubrir el costo de un nuevo envío para devolverle el producto.

6. Productos incorrectos, dañados o faltantes

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto con un defecto atribuible a Escenta MX o detecta un faltante, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad posible después de recibir su pedido.

Para investigar el caso, Escenta MX podrá solicitar fotografías, videos, fotografías del embalaje, video de apertura del paquete y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.

Cuando se determine que el error es atribuible a Escenta MX, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía y aprobada la devolución, Escenta MX procesará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

8. Pedidos con promociones o regalos

En caso de que una compra haya incluido un descuento, promoción, regalo o beneficio adicional, el importe del reembolso podrá ajustarse de acuerdo con las condiciones de la promoción correspondiente.

Si la devolución implica que el pedido deje de cumplir con los requisitos de una promoción, Escenta MX podrá considerar dicha promoción al calcular el importe correspondiente a devolver, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la solicitud se manejará conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos y a las disposiciones legales aplicables.

10. Disposiciones generales

Las condiciones anteriores aplican a las devoluciones solicitadas por decisión del cliente y no pretenden limitar los derechos que correspondan al consumidor en casos de productos defectuosos, incumplimiento, errores atribuibles a Escenta MX o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Escenta MX se reserva el derecho de solicitar información y evidencia razonablemente necesaria para verificar cualquier solicitud de devolución o reembolso.