Política de Cambios y Devoluciones

11. Solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo que por disposición legal corresponda un plazo distinto.

Para ser elegible para una devolución por cambio de decisión del cliente, el producto deberá encontrarse:

• Sin abrir.
• Sin usar.
• En su condición original.
• Con su empaque original y accesorios, cuando corresponda.
• Sin señales de manipulación que impidan su reventa.

Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, los perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, rociados o alterados no podrán ser aceptados para devolución por cambio de decisión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Escenta MX.

La solicitud de devolución deberá ser autorizada previamente por Escenta MX. No deberán enviarse productos por cuenta propia sin haber recibido instrucciones de devolución.

12. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Escenta MX, los gastos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables en estos casos, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.

Si la devolución se debe a un error de Escenta MX o a un supuesto en el que legalmente corresponda asumir dichos costos, Escenta MX cubrirá los gastos aplicables.

13. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y confirmada su procedencia, condición y cumplimiento de los requisitos aplicables, se procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

14. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud podrá tratarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y a las condiciones aplicables al pedido.

15. Muestras y promociones

Cuando se indique que un pedido incluye muestras, éstas estarán sujetas a disponibilidad y podrán variar en presentación, marca o fragancia.

Las muestras o regalos promocionales no podrán considerarse como parte del valor comercial principal del pedido, salvo que expresamente se indique lo contrario.

16. Casos no previstos

Cualquier situación no contemplada expresamente en estas políticas será revisada por Escenta MX de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y con las disposiciones legales aplicables.

Nada de lo establecido en estas políticas pretende limitar o excluir los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

17. Aceptación

Al realizar una compra en Escenta MX, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas políticas y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.