Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

En Escenta MX trabajamos con empresas de mensajería externas para realizar nuestros envíos dentro de la República Mexicana. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.

Los pedidos serán preparados y enviados, generalmente, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Este plazo puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones o circunstancias extraordinarias.

Escenta MX no maneja pedidos en modalidad de preventa, salvo que expresamente se indique lo contrario en una publicación o producto específico.

2. Métodos de envío

Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería externas seleccionadas por Escenta MX.

El servicio utilizado podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá el número de guía correspondiente cuando éste se encuentre disponible.

3. Seguro de envío

El cliente podrá contratar el seguro de envío ofrecido para su pedido, cuando dicho servicio se encuentre disponible.

El seguro tiene como finalidad brindar cobertura ante determinados supuestos de pérdida o daño durante el transporte, de acuerdo con los términos y condiciones de la empresa aseguradora o de mensajería correspondiente.

Si el cliente decide no contratar el seguro de envío, deberá aceptar que su pedido será transportado sin dicha cobertura adicional. En estos casos, cualquier reclamación relacionada con el transporte estará sujeta a las condiciones, límites y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería y a las disposiciones legales aplicables.

Escenta MX podrá colaborar con el cliente en la gestión de una incidencia ante la empresa de mensajería cuando corresponda.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos indicados para la entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería. No constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a Escenta MX, incluyendo:

• Saturación de la empresa de mensajería.
• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos.
• Días festivos.
• Incidencias en rutas o centros de distribución.
• Situaciones de fuerza mayor.

5. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío antes de finalizar la compra.

El cliente deberá verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Teléfono de contacto.

En caso de proporcionar información incorrecta, incompleta o insuficiente que impida la entrega, cualquier costo adicional generado por reenvíos, cambios de domicilio o recuperación del paquete podrá correr por cuenta del cliente.

6. Seguimiento y recepción

Una vez proporcionado el número de guía, el cliente podrá consultar el estado de su pedido directamente con la empresa de mensajería.

Es responsabilidad del cliente proporcionar las condiciones necesarias para recibir el paquete y estar atento a los intentos de entrega.

La recepción del pedido por parte de una persona distinta al comprador en el domicilio proporcionado podrá considerarse como recepción válida del pedido.

7. Paquetes no recibidos o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, datos incorrectos, domicilio insuficiente, rechazo del paquete o cualquier otra causa atribuible al cliente, la empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos, devolver el paquete o aplicar las medidas establecidas en sus propias políticas.

En caso de que el paquete sea devuelto a Escenta MX, cualquier reenvío podrá requerir el pago de los costos de envío correspondientes.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.

8. Paquetes marcados como entregados

Cuando la empresa de mensajería registre el pedido como “entregado”, Escenta MX podrá solicitar al cliente información adicional y/o evidencia para investigar cualquier reporte de no recepción.

Si el pedido fue recibido por una persona distinta al comprador en el domicilio indicado, el cliente deberá verificar primero con las personas que pudieran haberlo recibido.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o video del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo.

Cualquier incidencia deberá ser reportada a Escenta MX a la brevedad posible, proporcionando fotografías, video y la información del pedido necesaria para investigar el caso.

Cuando exista un seguro contratado, la reclamación se gestionará conforme a los términos y condiciones de dicha cobertura.

10. Contenido incorrecto o faltante

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta un faltante, deberá reportarlo a Escenta MX a la brevedad posible después de recibir el pedido.

Para facilitar la investigación, Escenta MX podrá solicitar fotografías, video de apertura del paquete, fotografías del embalaje y demás información relacionada con el pedido.

Cuando el error sea atribuible a Escenta MX, se buscará una solución conforme a las circunstancias del caso y a los derechos que correspondan al consumidor.